返金ポリシー
初期不良・破損・誤配送は、ご連絡いただければ代替品をお送りします
NORUA公式ストア（以下「当店」）の商品は、海外の提携倉庫から直接お届けしています。ご注文前に以下の内容をご確認ください。
返品・交換の対象
✓ 代替品の再送で対応する場合
- 初期不良
- 配送中の破損
- ご注文と異なる商品が届いた場合（誤配送）
代替品の在庫がないなど再送ができない場合に限り、返金（全額または一部）にて対応いたします。不具合のある商品の返送は不要です。
✕ お受けできない場合
- イメージ違い・サイズ違い・不要になった等、お客様のご都合による返品・交換
- お客様のご使用・保管・お手入れによる破損、汚損、傷
- 商品ページに記載の範囲内の仕様・寸法・色味の差異
ご注文前に、商品ページの仕様・サイズ・注意事項を必ずご確認ください。
※お客様都合による返品・交換をお受けしない旨は、特定商取引法に基づく返品特約です。
不良・破損・誤配送のときの流れ
- 商品がお手元に届いたら、すぐに内容をご確認ください。
- 商品到着日から4日以内に、下記のお問い合わせ先までご連絡ください。
- 当店で内容を確認し、代替品を再送いたします（再送できない場合は返金）。
ご連絡の際にお送りいただくもの
- ご注文番号
- 不具合・破損箇所がわかる写真または動画
- ご注文と異なる商品の場合は、商品と配送ラベル（伝票）の写真
商品到着日から4日を過ぎてからのご連絡についても、状況を確認のうえ、代替品の送付など当店が定める方法で個別に対応いたします。お早めのご連絡にご協力ください。
商品が届かない場合
海外からの発送のため、お届けまで通常5〜12日ほどかかります。発送後に配送状況が長期間更新されない場合は、下記のお問い合わせ先までご連絡ください。当店で配送業者に確認し、紛失と判断した場合は、代替品の再送または返金にて対応いたします。
※ご注文時のご住所・お名前・連絡先に誤りや不足があり、商品をお届けできなかった場合は、再送・返金の対象外となります。ご注文前に必ずご確認ください。
ご注文のキャンセル
ご注文のキャンセルは、発送手配前に限りお受けいたします。ご希望の場合は、できるだけ早く下記のお問い合わせ先までご連絡ください。発送手配後のキャンセルはお受けできません。
返金について
返金を行う場合は、ご注文時のお支払い方法にて行います。返金が反映されるまでの期間は、カード会社・決済会社によって異なります。
お問い合わせ先
NORUA公式ストア カスタマーサポート
メールアドレス：support@shopnorua.com
原則として、土日祝日を除く3営業日以内にご返信いたします。